นโยบายการรับประกันและคืนสินค้า (Warranty and Return Policy)

มีผลบังคับใช้สำหรับคำสั่งซื้อตั้งแต่วันที่: 20 มิถุนายน 2568

บริษัท เคซี คลีนเทรด จำกัด มุ่งมั่นที่จะส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพสูงสุดเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าทุกท่าน เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจในสินค้าและบริการของเรา เราจึงได้กำหนดนโยบายการรับประกันและคืนสินค้าดังต่อไปนี้

1. นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy)

• เงื่อนไขการคืนสินค้า:
  • ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • สินค้าที่จะคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน บรรจุในหีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมทั้งมีอุปกรณ์เสริมและเอกสารประกอบ (เช่น คู่มือ, ใบเสร็จรับเงิน) ครบถ้วน
  • บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
    • สินค้าชำรุดเสียหายจากการขนส่ง (กรุณาแจ้งทันทีที่ได้รับสินค้าพร้อมแนบรูปถ่าย)
    • ได้รับสินค้าไม่ตรงตามรายการที่สั่งซื้อ
  • กรุณาตรวจสอบรายการและรายละเอียดสินค้าให้ถูกต้องครบถ้วนก่อนยืนยันการสั่งซื้อ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่เกิดจากการเปลี่ยนใจของลูกค้า (Change of Mind) ในทุกกรณี
• ขั้นตอนการคืนสินค้า:
  1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่อีเมล support@kccleantrade.com หรือเบอร์โทรศัพท์ 096-663-3181 เพื่อแจ้งความประสงค์ในการคืนสินค้า พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผล
  2. รอการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่เพื่อยืนยันและรับทราบขั้นตอนการส่งสินค้าคืน
  3. จัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัทตามที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่แจ้ง โดยท่านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (ยกเว้นกรณีที่เป็นความผิดพลาดของบริษัท)
• การคืนเงิน:
  • หลังจากบริษัทได้รับและตรวจสอบสภาพสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ ผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมของท่าน

2. นโยบายการรับประกันสินค้า (Warranty Policy)

• ระยะเวลาการรับประกัน:
  • สินค้าประเภทเครื่องมือและอุปกรณ์ไฟฟ้ามีการรับประกันคุณภาพเป็นระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่ซื้อที่ระบุในใบเสร็จ
  • สินค้าประเภทอื่นๆ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดของสินค้านั้นๆ
• ขอบเขตการรับประกัน:
  • การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะความบกพร่องที่เกิดจากวัสดุหรือกระบวนการผลิตจากโรงงานภายใต้การใช้งานปกติเท่านั้น
• สิ่งที่ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน:
  • ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท, อุบัติเหตุ, ความประมาท, การดัดแปลงแก้ไข, หรือการซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัท
  • ความเสื่อมสภาพตามปกติจากการใช้งาน (เช่น รอยขีดข่วน, สีซีดจาง)
  • ชิ้นส่วนหรือวัสดุสิ้นเปลือง (เช่น แปรงขัด, แผ่นขัด, ฟิลเตอร์, หลอดไฟ, น้ำยาทำความสะอาด)
• ขั้นตอนการเคลมประกัน:
  1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่อีเมล support@kccleantrade.com พร้อมแนบหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ) และรูปภาพ/วิดีโอของอาการที่ผิดปกติ
  2. ปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ในการตรวจสอบเบื้องต้น หรือการจัดส่งสินค้าเข้ามาเพื่อตรวจสอบและซ่อมแซม
• การดำเนินการของบริษัท:
  • บริษัทจะพิจารณาซ่อมแซม หรือเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ (อาจเป็นสินค้าชิ้นเดิมที่ซ่อมแล้วหรือสินค้าทดแทน) ตามดุลยพินิจของบริษัท

3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกลุ่มต่อไปนี้:

• น้ำยาทำความสะอาดและสารเคมีทุกชนิดที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว
• สินค้าสิ้นเปลืองทุกประเภท
• สินค้าสั่งทำพิเศษ หรือสินค้าที่ถูกดัดแปลงตามความต้องการของลูกค้า