นโยบายการให้บริการ (Service Policy)

มีผลบังคับใช้ ณ วันที่: 20 มิถุนายน 2568

บริษัท เคซี คลีนเทรด จำกัด มีความมุ่งมั่นที่จะมอบบริการทำความสะอาดที่มีคุณภาพและมาตรฐานสูงสุด เพื่อสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าทุกท่าน เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เราจึงได้กำหนดนโยบายการให้บริการดังต่อไปนี้

1. ขอบเขตการให้บริการ (Scope of Services)

• ขอบเขตของงานบริการโดยละเอียดจะถูกระบุไว้อย่างชัดเจนในใบเสนอราคาที่ได้รับการอนุมัติจากทั้งสองฝ่าย
• บริการมาตรฐานโดยทั่วไป จะรวมถึงการทำความสะอาดพื้นผิว, ปัดฝุ่น, เช็ดกระจก, ทำความสะอาดห้องน้ำ, และการจัดการขยะในพื้นที่ที่ตกลงกัน
• บริการที่ไม่รวมอยู่ในขอบเขตมาตรฐาน (อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและต้องตกลงล่วงหน้า):
  • การเคลื่อนย้ายเฟอร์นิเจอร์หรือวัตถุที่มีน้ำหนักมาก
  • การทำความสะอาดในพื้นที่สูงที่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษ
  • การกำจัดคราบฝังแน่นที่ต้องใช้น้ำยาหรือเทคนิคเฉพาะทาง
  • การจัดการขยะอันตรายหรือขยะติดเชื้อ
  • การทำความสะอาดพื้นที่ภายนอกอาคารที่ไม่ได้ระบุในข้อตกลง

2. การนัดหมายและเข้าพื้นที่ (Scheduling and Access)

• การนัดหมายเข้ารับบริการจะถูกกำหนดตามวันและเวลาที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า
• ลูกค้ามีหน้าที่ในการอำนวยความสะดวกให้ทีมงานของเราสามารถเข้าถึงพื้นที่บริการได้อย่างปลอดภัย รวมถึงการจัดเตรียมกุญแจ, คีย์การ์ด หรือการอนุญาตผ่านฝ่ายรักษาความปลอดภัย
• ในกรณีที่ทีมงานไม่สามารถเข้าพื้นที่ได้ตามเวลาที่นัดหมายซึ่งไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท อาจมีการคิดค่าบริการหรือต้องทำการนัดหมายใหม่

3. การเตรียมพื้นที่ของลูกค้า (Client Preparation) เพื่อการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด เราขอความร่วมมือจากลูกค้าในการเตรียมพื้นที่เบื้องต้น ดังนี้:

• จัดเก็บสิ่งของมีค่า, เอกสารสำคัญ, หรือวัตถุที่แตกหักง่ายออกจากพื้นที่บริการ
• จัดการสัตว์เลี้ยงให้อยู่ในพื้นที่ที่ปลอดภัยและไม่รบกวนการทำงานของเจ้าหน้าที่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบไฟฟ้าและประปาในพื้นที่พร้อมใช้งาน

4. เงื่อนไขการชำระเงิน (Payment Terms)

• เงื่อนไขการชำระค่าบริการจะเป็นไปตามที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาหรือสัญญาบริการ ซึ่งอาจรวมถึงการชำระเงินมัดจำล่วงหน้า และการชำระส่วนที่เหลือเมื่อเสร็จสิ้นการบริการ

5. การยกเลิกและเลื่อนนัดหมาย (Cancellation and Rescheduling)

• หากท่านต้องการยกเลิกหรือเลื่อนวันนัดหมาย กรุณาแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง
• การยกเลิกหรือแจ้งเลื่อนนัดหมายกระชั้นชิดกว่าที่กำหนด อาจมีค่าธรรมเนียมตามที่ระบุไว้ในข้อตกลง

6. การรับประกันความพึงพอใจ (Satisfaction Guarantee)

• หากท่านไม่พึงพอใจในคุณภาพของบริการส่วนใดส่วนหนึ่ง กรุณาแจ้งให้เราทราบพร้อมแนบรูปถ่าย (ถ้ามี) ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากเสร็จสิ้นการบริการ
• บริษัทจะทำการประเมินและส่งทีมงานเข้าไปแก้ไขในจุดที่เป็นปัญหาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตามความเหมาะสม

7. ความรับผิดชอบและความปลอดภัย (Liability and Safety)

• ทีมงานของเราทุกคนผ่านการฝึกอบรมและปฏิบัติงานด้วยความระมัดระวังสูงสุด
• บริษัทมีการรับประกันความเสียหายต่อทรัพย์สินที่อาจเกิดขึ้นโดยตรงจากการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ของเรา อย่างไรก็ตาม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากสภาพของทรัพย์สินเดิมที่ชำรุดอยู่แล้ว หรือความเสียหายต่อวัตถุที่ลูกค้าไม่ได้จัดเก็บตามคำแนะนำ

8. ข้อมูลติดต่อ สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับการบริการ หรือการนัดหมาย กรุณาติดต่อ:
อีเมล: support@kccleantrade.com
เบอร์โทรศัพท์: 096-663-3181